מדיניות משלוחים ללקוחות

1. מטרת המדיניות

חברת לפידות מחויבת לספק את מוצריה ללקוחות באופן בטוח, מבוקר ובהתאם לדרישות GDP, לדרישות האיכות ולתנאי האחסון הנדרשים לכל מוצר.

2. תחולת המדיניות

המדיניות חלה על משלוחים המופצים ללקוחות החברה באמצעות נהגי לפידות או ספקי הפצה מורשים, לרבות מוצרים הדורשים טמפרטורת חדר מבוקרת, קירור, הקפאה או הקפאה עמוקה.

3. עלות משלוח

בעת ביצוע רכישות בסכום הנמוך מ-100 ₪, תתווסף להזמנה עלות של 15 ₪ בגין עלות משלוח.

4. אופן ביצוע המשלוחים

המשלוחים מבוצעים באמצעות רכבי הפצה מאושרים ומבוקרי טמפרטורה או באמצעות ספקי הפצה מורשים.
אין לבצע הפצה ברכב שאינו מאושר על ידי הבטחת איכות.
כל משלוח משויך להזמנת הלקוח ומתועד במערכות החברה לאורך תהליך ההכנה, ההעמסה והמסירה.
במקרים חריגים ודחופים ניתן לבצע משלוח מיוחד באמצעי הובלה מתאים, בכפוף לאישורים הנדרשים בחברה.

5. שמירה על איכות המוצרים ותנאי הטמפרטורה

המוצרים מובלים בתנאים המתאימים להם, תוך צמצום הסיכון לשבירה, פגיעה, מהילה או גניבה.
מוצרים הדורשים טמפרטורה של 2–8°C או ‎-80°C נארזים במארז ולידי מתאים.
מוצרים הדורשים טמפרטורה של 15–25°C מובלים בחלל המצונן של רכב ההפצה.
רכבי ההפצה ולידיים, מכוילים ומצוידים במערכת בקרת טמפרטורה. תקינות הטמפרטורה נבדקת לפני ההעמסה ומנוטרת במהלך ההפצה.
במקרה של חריגת טמפרטורה יופעל תהליך בדיקה וטיפול. במידת הצורך יישלח רכב חלופי, בכפוף לאישור הגורמים המקצועיים.

6. מסירת המשלוח ללקוח

המשלוח יימסר בכתובת ובמועד שתואמו בהתאם למסלול ההפצה.
בעת המסירה הנהג יעדכן במערכת כי החבילה נמסרה ללקוח.
הלקוח או נציגו יתבקשו לאשר את קבלת המשלוח ולחתום על המסמכים הנדרשים.

7. עיכובים, משלוחים שלא נמסרו ונזק בהובלה

כאשר משלוח לא נמסר במהלך יום החלוקה, המוצר יוחזר למחסן לפידות בסיום היום ויאוחסן בתנאים המתאימים לו.
מוצר שניזוק במהלך ההובלה לא יסופק ללקוח. הוא יוחזר למחסן לבידוד ולהמשך טיפול בהתאם לתנאי האחסון שלו.
במקרה של תקלה ברכב או אירוע חריג, הנהג ידווח למנהל ההפצה ותבוצע בדיקה לשלמות האריזות.

8. משלוחים דחופים מחוץ לשעות ההפצה

בכפוף למידת הדחיפות ולאישור הגורמים המקצועיים בחברה, ניתן לבצע משלוח דחוף באמצעות מונית ובמארז ולידי מאושר המתאים לתנאי האחסון של המוצר: טמפרטורת חדר, קירור, הקפאה או הקפאה עמוקה.

בעת המסירה יתועדו, בין היתר, פרטי הנהג והרכב, תנאי המארז, שעת האיסוף, שעת המסירה ופרטי מקבל המשלוח.

9. תלונות ופניות בנושא משלוחים

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בנושאים כגון עיכוב, משלוח חסר או שגוי ונזק לאריזה.

שירות הלקוחות: טלפון 1700-70-60-22, דוא"ל customerservice@lapidot.com

מענה ראשוני לתלונת לקוח יינתן ביום קבלת התלונה. הטיפול בתלונה ייסגר בתוך שני ימי עבודה לכל היותר, בהתאם לנוהל ההפצה.

10. איסוף עצמי

איסוף עצמי כפוף לאישור החברה, לתיאום מראש ולהשלמת הצהרת הלקוח המתאימה. אין להגיע לאזור המחסן או לאסוף חבילות ללא תיאום ואישור.

11. התחייבות החברה

חברת לפידות פועלת להבטחת אספקה איכותית, בטוחה ואמינה, תוך שמירה על שלמות המוצרים, תנאי האחסון והעקיבות לאורך שרשרת ההפצה ועד למסירה ללקוח.

הערה: במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין נוהל החברה המבוקר או הנחיה פרטנית שנמסרה ללקוח, הוראות הנוהל המבוקר וההנחיה הפרטנית הן הקובעות.